Rentabilité : et si le "Patron" est son propre ennemi!

Par ROSSI EL HASSANI Kawtar, Consultant & Coach d'Affaires

Il est 22 h 30, le bureau est silencieux et la rue est calme, mais vous êtes encore là. Vous venez de finir de vérifier les factures, de répondre à un client mécontent et de relancer un fournisseur qui a oublié la livraison de demain.

Votre famille dort. Vous êtes épuisé.

Si vous vous reconnaissez dans ce scénario, vous n'êtes pas seul. C'est le quotidien de 90 % des dirigeants de TPE et PME au Maroc. 

Nous avons cette culture du "bâtisseur" : on a créé l'entreprise, donc on doit porter le monde sur nos épaules. Mais soyons honnêtes et regardons les chiffres : travailler plus ne veut pas dire gagner plus.

Le problème n'est pas votre travail. Le problème, c'est que vous coûtez trop cher à votre entreprise.

Le piège du "Je le fais moi-même"

Au Maroc, on entend souvent cette phrase dans les bureaux : 

"Wakha, je vais le faire moi-même, comme ça je suis sûr que c'est bien fait."

C'est un raisonnement logique… sur le moment. Mais au vu de ton équipe, c'est un désastre !

Regardons la réalité en face, vous coutez trop cher à votre entreprise! Comment ?

En tant que dirigeant, votre coût horaire serait par exemple de 500 à 1000 DH/heure (stratégie, négociation, networking).*

Votre activité réelle : 

Vous passez 60 % de votre temps à faire du travail administratif, de la saisie ou du "fire-fighting" (éteindre des incendies) qui vaut 50 DH/heure.

Résultat ?

Vous transformez votre entreprise en une machine à perdre de la valeur. Chaque fois que vous faites une tâche qu'un employé pourrait faire, vous "brûlez" de la rentabilité.

La délégation n'est pas du "lâcher-prise", c'est de l'ingénierie.

Beaucoup de patrons marocains ont peur de déléguer. Ils ont peur que l'employé fasse une erreur, qu'il fuie les responsabilités, ou qu'il "gruge" sur le temps de travail.

Déléguer ne veut pas dire jeter un dossier sur le bureau d'un employé en disant "débrouille-toi". Ça, c'est de l'irresponsabilité.
La bonne délégation, celle qui booste la rentabilité, repose sur l'organisation. 

On délègue en fait un "rôle". Comment faire? 

1. Documentez le "Mode d'Emploi"

Si vous êtes le seul à savoir comment traiter une commande client, votre entreprise est en danger. Pour déléguer efficacement, il faut transformer votre savoir-faire en processus écrit. 

Au lieu de dire à ton collaborateur "gère les appels", créez une fiche avec les scénarios les plus usuels : "Quand le client appelle pour X, tu réponds Y, tu notes Z dans le CRM. ..."

Cela prend 2 heures à écrire, mais cela vous économise 100 heures par an. C'est du temps libéré pour vendre et développer le business!

2. Le "Test et Mesure"

Vous pensez, profondément, que personne ne peut le faire comme vous ? C'est faux. 

Simplement, vous ne leur avez jamais donné la procédure que vous avez dans votre tête. 

Définissez des indicateurs simples (KPI). 

Si un commercial doit faire 10 appels par jour, vérifiez les 10 appels. C'est objectif, ce n'est plus subjectif.

3. Le retour sur investissement (ROI) immédiat

Prenons un exemple concret de PME à Casablanca ou Tanger. Vous embauchez un assistant administratif ou un chef de projet junior à 5000 DH/mois. Si ce recrutement vous libère 3 heures par jour. Si vous passez ces 3 heures à aller chercher 2 nouveaux clients par mois. Le salaire de l'employé est couvert par la première facture. Le reste, c'est de la rentabilité pure.

Le courage de diriger

Améliorer la rentabilité par la délégation, c'est avoir le courage de reconnaître que vous n'êtes pas un "super-employé". Vous êtes l'architecte du système.

Au Maroc, le marché est compétitif. Les entreprises qui gagnent ne sont pas celles où le patron court partout. Ce sont celles qui ont des opérations qui fonctionnent, où chaque collaborateur sait exactement quoi faire, comment le faire, et pourquoi c'est important.

Alors, la question n'est pas : "Puis-je me permettre d'embaucher pour déléguer ?"

La question est : "Puis-je me permettre de continuer à coûter 1000 DH de l'heure pour faire du travail à 50 DH ?"**

Arrêtez d'être le pompier. Devenez l'architecte. C'est là que se trouve la rentabilité.